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교환 및 반품 안내
고객의 변심에 의한 교환 및 반품인 경우에는 왕복배송비는 소비자 부담입니다.
상품의 이상에 의한 교환 및 반품인 경우에는 배송비는 판매자 부담입니다.
로젠택배(1588-9988)로 반품요청하시고 왕복배송비(편도×2)를 입금하여 주시기 바랍니다. 카드결제를 하신 경우에는 원하시는 분에 한하여 카드부분취소로 왕복배송비가 차감되어 카드결제취소됩니다.
로젠택배가 아닌 택배(어느업체든 상관없음)로 보내주실때에는 반드시 배송비를 지불하시고 보내셔야 합니다. 또한, 저희가 보내드린 택배비(×2)를 입금하여 주시기 바랍니다. 택배비를 결제하시고 주문하셨다면 결제취소시 같이 환불됩니다.
반품제품 도착이 확인되면 환불됩니다. 통상 교환이나 반품을 위해 택배기사가 고객님을 방문하려면 1일~3일 정도 소요됩니다. 따라서 저희에게 도착하려면 2일~5일 이상 걸리게 됩니다. 빠른 처리를 원하시면 고객님이 알고 계시는 빠른 업체(예, 편의점 택배)를 이용하여 반드시 선불로 보내주시기 바랍니다.
저희 귀책사유로 잘못 배송되었을 경우, 맞교환 택배 처리를 하여 드립니다. 그러나, 일반적인 교환일 경우 맞교환 처리하여 드리지 않습니다. 맞교환 처리를 원하실 경우 받으실 제품을 추가 결제하시고 반품이 완료되면 기존 결제는 환불처리됩니다.
반품하실 제품은 미사용 제품이어야 하며, 제품스티커나 태그등이 제거된 제품은 반품이 불가능합니다.
반품 및 교환은 제품 인수 후 7일 이내 반송하여 주셔야 가능합니다. 단, 이월 재고 할인상품인 경우 그 기간이 짧아질 수 있습니다.
택배관련하여 도착여부나 도착시간등을 저희에게 문의하시는 분들이 많습니다. 그러나, 택배는 고객님과 저희 사이에서 운송을 담당하는 택배사가 운영하는 관계로 저희가 조정할 수 없는 사항입니다. 단, 배송불편사항이 발생한 경우 저희가 관여하여 처리하여 드립니다.
온라인조회 : [로젠택배 배송조회 : 클릭후 송장번호 입력]
분명한 것은 최소 제품도착에 1일 이상 걸리며 최대 5일 까지는 정상적인 배송에 속하므로(택배운송약관) 끈기 있게 기다려 주시고 그 이후 문의주시기 바랍니다. 단, 택배추척을 통해 현재 배송상황은 파악하실 수 있습니다. 주문번호를 기억하시거나 로그인을 하셔야 추적이 가능합니다.
문의 : 02-418-6879
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